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작성일 : 17-07-23 21:45
차가버섯 가루를 주문했는데 왜 자작나무 가루가 도착한거죠????
 글쓴이 : 해피니스트
조회 : 1,087  

옵션(색상/사이즈 등) :
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지난 5월에 차가버섯 가루를 주문해서 6월 초에 제품을 받았는데 왜 보내주신건 자작나무가루를 보내주신거죠?
부모님께 선물로 보내드리려고 주문한건데 부모님이 받으시고 별 말이 없으시다가 이번에 가서 보니까 제가 주문전에 본 차가버섯가루가 아닌 자작나무가루가 왔네요.
직구상 3주가 넘게 걸려서 제품을 받았는데 지금 이건뭐하자는 건가요?
신청서 작성시에 이미지도 제대로 첨부했는데 이미지와도 전혀 다른 상품을 보내시면 어떡합니까? 
16만원이란 돈을 지불하고 구매했는데 일을 이렇게 처리하면 어떻게 하라는건가요? 환자먹으려고 산건데 일을 이렇게 차리하시나요? 빨리 답장주세요. 3봉지 주문했는데 두봉지는 뜯지도 않았고 한봉지만 뜯어서 조금 먹었는데 가루도 시멘트가루처럼 회색가루고! 제품 검수 안하고 보내신건가요? 이미지까지 첨부했는데 배대지에서 이렇게그냥 보내면 어쩌라는거죠? 평소 미국 캐나다쪽 직구 이용하다가 러시아쪽이 좋다고 해서 이용했는데 무슨 이런경우가 있죠? 사람이 섭취하는 제품인데 제대로 확인하고 보내셔야하는거 아닙니까? 전액환불해주세요. 제가 구매대행신청서에 올린 제품이미지도 확인안하고 그램수도 틀린걸 검수도 없이 보내시나요?
제품이 틀리면 틀린제품이 왔다고 먼저 안내해주는게 원칙 아닌가요?

인터스카 17-07-24 09:02
 
안녕하세요. 인터스카 입니다.
제품이 원하시는 제품이 아닌 다른제품이 왔다고하니 먼저 송구스럽다는 말씀을 드리겠습니다.

(1) 올려주신 제품은 자작나무가루가 아니구요, 시베리아 자작나무에서 자란 차가버섯을 동결건조 처리한 제품입니다.
시베리아 바이칼 허브 본사에서 직접 구매한 제품이기때문에 제품에는 문제가 없을것으로 사료됩니다.
시베리아 지역이 거리가 멀어서 모스크바 까지의 배송시간이 다소 오래 걸리는 단점이 있지만 본사에서 직접 구매하는거라 제품 품질은 최고라고 말씀드릴 수 있습니다.

(2) 이따 오후에 모스크바 사무실출근하면 담당 러시아 직원에게 의뢰인 분께서 구매하신 물품관련해서 바이칼허브 본사에 다시한번 체크해 보라고 하겠습니다.

(3) 혹시 제품내부 분말사진을 한장찍어서 보내주시면 바이칼허브 본사쪽에 보내서 더 정확하게 체크해 보겠사오니 다소 번거로우시더라도 분말사진한장을 찍으셔서 한국사무소로 이메일을 보내주세요..
<한국사무소 이메일>
eko@ekosk.com
인터스카 17-07-24 17:59
 
안녕하세요.러시아구매대행 인터스카 입니다.

모스크바 사무실 러시아 담당직원이 판매업체에 확인 결과,
일단 의뢰인분께서 수령한 제품사진을 보더니 본인들의 실수로 다른 제품을 넣었다고 합니다.

의뢰인께서 수령하신 제품은 베툴린이라는 제품이며 차가 추축물보다 훨씬 성분이 좋고 효능이 뛰어난 제품이라고 합니다.
차가 추축물은 100g 단위로 1,200루블 정도 밖에 하지 않지만, 의뢰인분께서 받은 제품은
가격도 하나에 5,000루블(50g)이며 차가 추축물보다 훨씬 비싼 제품이라고 합니다.(아래링크참조)
 http://www.baikalherbs.ru/betulin

베툴린은 자작나무에서 자라는 아주 어린 차가버섯에서 추출하는 제품으로
용량도 작고 추출하기가 더 어렵고 고급 성분이라고 합니다.

일단 현재상황은 판매업체가 본인들 실수로 엄청 비싼 제품 (5배 정도)을 싸게 보낸 상황입니다.
판매업체에서는 일단 본인들 실수로 원하시는 상품이 아닌 다른상품을 잘못배송된것에 대해서는 죄송하다는 입장을 전달해 왔습니다.저희도 설마 그 비싼 베툴린일 거라고는 상상도 못하고 자세히 확인하지 않고 배송을 진행한것에 대해서 정말 송구스럽게 생각합니다. 굳이 핑계를 대자면, 패키지가 비스무리해서 자세히 보지않으면 베툴린인지 동결건조차가버섯인지 금방 구별되지가 않습니다.

일단 개봉한 제품 외에는 원형을 보전해 달라는 요청을 받았습니다.

현재 바이칼 허브측과 해결방안에 대해서 논의중이니 답변을 받으면 알려드리겠습니다.
 
   
 

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